Son güncelleme: 28.12.2025
Fotoloji.art olarak; müşteri memnuniyetini önemsiyor, iade ve iptal süreçlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tam uyumlu şekilde yürütüyoruz. Bu politika; web sitemizden alınan dijital ürünler (preset, e-kitap vb.) ve hizmet rezervasyonları (çekim, danışmanlık) için geçerlidir.
1) Genel İlkeler
- Bu politika, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu‘nun ayrılmaz bir parçasıdır.
- İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle (Kredi Kartı/Banka Kartı) ve aynı aracı kurum (PayTR/Shopier) üzerinden gerçekleştirilir. Nakit iade yapılmaz.
2) Dijital Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı
Dijital ürün satışlarında yasal durum şöyledir:
- YASAL İSTİSNA: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar” cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- UYGULAMA: Satın aldığınız preset veya dijital dosyayı indirme bağlantısına tıkladığınız veya erişim sağladığınız anda hizmet ifa edilmiş sayılır. Bu nedenle, indirilmiş dijital ürünlerde cayma ve iade hakkı YOKTUR.
- TEKNİK DESTEK: Dosyanın bozuk olması veya inmemesi durumunda iade yerine teknik destek sağlanır. Lütfen iletisim@fotoloji.art adresine yazınız; çalışan dosya tarafınıza derhal iletilir.
3) Hizmet Rezervasyonları (Çekim/Danışmanlık) İptal Politikası
Randevulu hizmetlerde “zaman blokajı” ve “fırsat maliyeti” nedeniyle aşağıdaki kademeli iade sistemi uygulanır:
- 72 Saat (3 Gün) Kalana Kadar: Müşteri koşulsuz iptal edebilir. Ücretin %100’ü iade edilir.
- 24 – 72 Saat Arası İptallerde: Hizmet bedelinin %50’si kesilerek kalan tutar iade edilir.
- Son 24 Saat İçinde İptal veya Gelmeme: Satıcının o günü başka bir müşteriye satma şansı kalmadığından İADE YAPILMAZ.
- Tarih Değişikliği: Müsaitlik durumuna göre 1 (bir) defaya mahsus ücretsiz erteleme yapılabilir.
- Mücbir Sebep: Belgelenebilir sağlık sorunu veya ağır hava muhalefeti durumunda kesintisiz iade veya yeni tarih hakkı saklıdır.
4) Kişiselleştirilmiş Hizmetler (Retouch/Özel Düzenleme)
Yönetmelik Madde 15/1-b uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” cayma hakkı kapsamı dışındadır. Size özel olarak işlenmiş, retouch yapılmış fotoğraflar teslim edildikten sonra “Zevkime uymadı” gerekçesiyle iade talep edilemez. Ancak teknik hatalar (renk bozulması vb.) varsa revizyon hakkınız saklıdır.
5) İade Talep Süreci
- Başvuru: İade veya iptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte iletisim@fotoloji.art adresine e-posta ile iletin.
- İnceleme: Talebiniz, yukarıdaki dijital indirme logları ve iptal sürelerine göre incelenir.
- Sonuçlandırma: İade onaylanırsa, sistem üzerinden karta iade işlemi başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir.
6) Uyuşmazlık Çözümü
Tüm süreçlerde önceliğimiz karşılıklı memnuniyettir. Çözülemeyen durumlarda; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
7) Satıcı Bilgileri
Unvan: Fotoloji.Art
Adres: 11, Kartal / IST
E-posta: iletisim@fotoloji.art
