Son güncelleme: 21 Eylül 2025

fotoloji.art (“Fotoloji”, “biz”) olarak iade ve cayma süreçlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde yürütürüz. Bu sayfa; dijital ürünler (ör. preset) ve hizmet rezervasyonları (çekim, düzenleme, danışmanlık) için geçerlidir.

1) Genel İlkeler

İşbu politika, sipariş akışında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte hüküm ifade eder.
Sipariş ve onay kayıtları size kalıcı veri saklayıcısı (e-posta/PDF) ile iletilir.
Ödemeler PayTR ve/veya Shopier üzerinden güvenli şekilde alınır; kart verileri bizde tutulmaz.

2) Tüketicinin Cayma Hakkı – Genel Kural

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Ancak aşağıdaki istisnalar ayrıca uygulanır.

3) Dijital İçerikler (Preset vb.) — Cayma Hakkı İstisnası

Dijital içerikler elektronik ortamda teslim edilir. Sipariş akışında şu onay kutusu açıkça sunulur: “İndirmenin/erişimin başlamasıyla 14 günlük cayma hakkımın sona ereceğini kabul ediyorum.” Müşteri bu onayı verdikten sonra içerik indirilmeye/erişime açıldığında cayma hakkı sona erer ve iade yapılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ).

Teknik sorunlar nedeniyle indirme/erişim sağlanamazsa, info@fotoloji.art adresine yazın; yeniden indirme bağlantısı veya eşdeğer teknik destek sağlanır.

4) Hizmet Rezervasyonları (Çekim/Düzenleme/Danışmanlık)

İptal pencereleri (örnek politika):
- 72 saat+ kala iptal: %100 iade, takvimden çıkarılır.
- 24–72 saat kala iptal: %50 iade.
- <24 saat kala iptal veya gelmeme: iade yapılmaz.
Yeniden planlama: Müsaitliğe bağlıdır; ilk yeniden planlama ücretsizdir.
Mücbir sebep (sağlık raporu, doğal afet vb.) halinde belge ibrazıyla kesintisiz iade yapılır veya yeni tarih verilir.
Hizmet başlamışsa veya tamamlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz; yarım kalan hizmetlerde iade oranı, ifa oranına göre belirlenir.

5) İade Talebi Nasıl Yapılır?

E-posta: info@fotoloji.art adresine sipariş numaranızla talep gönderin.
Değerlendirme: Talebiniz, ürün/hizmet türü ve yukarıdaki kurallara göre incelenir.
İade yöntemi: Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Banka/ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir.

6) İstisnalar ve Sınırlar

Kişiye özel düzenleme/retouch gibi kişiselleştirilmiş işler başlatıldıktan sonra cayma mümkün değildir.
Dijital dosyanın paylaşılması/çoğaltılması, lisans koşullarının ihlali sayılır; iade hakkı doğurmaz.

7) Uyuşmazlık Çözümü

Öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.